《住房租赁企业服务质量评价通则》团体标准通过审查

《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》指出：“坚持房子是用来住的、不是用来炒的定位，租购并举、因城施策，促进房地产市场平稳健康发展”。住房租赁产业已成为我国房地产市场改革与发展的重要组成部分。为解决目前我国住房租赁企业服务内容差异较大、服务运营模式缺乏规范、服务质量良莠不齐等问题，该标准结合消费者关注的焦点，充分借鉴住房租赁龙头企业的管理经验，在组织管理、安全保障、服务过程及结果等方面提出了综合性的服务质量评价要求。

中国标准化研究院质量研究分院承担了该标准的主要起草工作。在起草过程中，起草组深入住房租赁产业龙头企业以及业主、租客等顾客群体开展了广泛的调研，数易其稿，最终形成标准送审稿。该标准的制定和发布，将有效引导住房租赁企业形成专业化、规范化发展的格局，有助于提高企业服务意识，提升服务质量，形成合规、有序竞争的市场环境，保障消费者合法权益。