国内首个K12在线教育团标正式发布

51Talk作为牵头单位率先提出并参与起草该团标。这也是继2020年9月51Talk发布企业标准、2020年11月领衔参与中国教育国际交流协会发起的在线外籍教师团体标准后，再一次成功为在线教育行业的相关标准制定献言献策。

此次51Talk牵头推动《K12在线教育服务与评价》团体标准的制定，对在线教育培训机构的师资、课程服务、招生宣传、合同、教学质量、争议处理等层面明确企业责任，规范服务范围、要求及服务方式，使得消费者可以明明白白进行合理消费，全面提升了消费体验。

作为在线教育英语赛道的领跑者，51Talk一直以来始终关注消费者服务，并极力提升教学服务的规范化、标准化工作。早在《K12在线教育服务与评价》团体标准初步研讨之时，51Talk就率先发布了《51Talk在线教育服务》企业标准，从企业自身经验出发为行业自律公约提供了有价值的参考。标准从课程研发、产品技术、外教、课程服务及客户服务五大层面明确了企业责任，规范了服务范围及要求。这份先前发布的《51Talk在线教育服务》企业标准，成为在线教育行业首部具有指导作用的企业标准，有效刺激了自身及整个行业自律水平的提升。

如今，《K12在线教育服务与评价》团体标准正式发布，更有利于规范在线教育行业的各项指标和流程，进一步保障消费者权益，并为在线教育企业增强服务及自律能力提供了有力支撑。通过对市场准入门槛、师资要求、行为规范、收、退费要求、纠纷解决机制等方面的规范，51Talk等参与起草企业也将有责任以自律的经营发展垂范行业，促进在线教育行业持续、健康、自律的发展氛围形成。

对于消费者和在线教育企业最为关注的师资方面，《K12在线教育服务与评价》团体标准明确在线教育培训机构不得聘用中小学在职教师；从事英语教学的外籍教师，应为以英语为母语或官方语言为英语的国家，且具备国际外教资质认证机构所颁发的TESOL、TEFL、TESL证书。这恰恰正是51Talk自成立以来就始终坚持的原则。

经过多年的深耕，51Talk精益求精，从源头开始高标准、严要求，构建了一支近30000名教学质量好、用户满意度高的菲教队伍，并培养了一大批如，登·培根、“牙套妹”April等英语能力精湛且多才多艺的明星菲教。据上月中科院发布的《2021中国K12在线英语发展蓝皮书》数据显示，菲律宾外教因互动体验好成为最受家长欢迎的外教老师。51Talk也因教师教学方法、口语提升效果、品牌满意度等多项指标均拔得头筹，以高达54%的市场份额赢得众多消费者的认可。

在51Talk成立十周年之际，更明确表示将持续提升菲教在教学中的重要性，将在2021年继续扩大菲教团队，实现面向全国市场的英语教学服务输出。与此同时，为了更好地支撑菲教的发展，51Talk还将打造在线英语素质教育系统，从技术、服务、课程等多方面夯实菲教创新升级的基础。

《K12在线教育服务与评价》团体标准的正式发布，意味着在线教育技术标准体系初步构建，行业进入规范化、精细化竞争阶段。标准的推出提升了在线教育行业准入门槛，为行业再次的高速发展提供契机，也为51Talk等师资雄厚、教学卓越的在线教育头部企业创造良性的发展秩序。

在团体标准的指引下，51Talk将充分发挥师资管理、教学研发、学员服务等方面的优势，进一步推动自身的标准化建设，全面提升服务水平和教学质量，满足日益增长的在线教育消费需求。不仅如此，51Talk还将依托团体标准的制定和实施，引领整个行业建立规范和标准，加强自律，为行业高质量发展打造更光明的未来。