搬家行业首个安全运营标准正式发布

         据悉，该《规范》明确了平台企业应建立的制度体系，至少应包括安全责任制度、教育培训制度、事故处置应急预案等10个制度，并要求企业对制度进行宣贯、培训；也明确了司机、车辆和搬家小哥的准入要求。同时《规范》针对搬运过程中的安全问题，分别从打包作业、装卸搬运、运输配送、物品摆放等方面进行了规范，如装卸搬运中，搬运装卸人员应确保开放环境中货物有人看守，打包作业前，搬运装卸人员应与客户确认本次订单信息等。

        另一方面，该《规范》强化平台安全管控能力，平台需具备特殊物品申报、身份识别、行程录音、隐私号保护、定位、异常状态监控提醒等10大功能。货拉拉中央公共事务副总裁刘凯表示，作为牵头起草单位的货拉拉除了依照标准建设平台安全管控能力，同时也以高于标准的要求来不断提升搬家服务的安全保障，如今正在积极推进车载设备监测、安心搬设备搬运过程监测的安装和应用，加强在搬运和运输过程中的安全能力建设；此外，还为订单赠送保险，给用户提供全面保险保障。

        中国交通运输协会副会长、标准化技术委员会副主任、物流技术装备委员会会长褚飞跃在会上表示，《搬家货运服务平台企业安全运营规范》的发布与实施，给行业的标准化打下坚实基础，在提升行业服务质量等方面提供良好的安全保障环境，中国交通运输协会将继续引导企业、社会团体制定出台行业标准，从而推动搬家行业整体业务的规范化。沈孟如代表编制组成员单位表示，会继续配合中国交通运输协会解读该标准，加强贯宣，保障标准执行落实见效，争取公安、交管等部门支持。

       行业标准除了依靠中交协、主要业界、头部企业等共同推进之外，北京交通大学物流工程系主任王喜富提出，中小微企业也应积极主动参与进来，在共同推动标准化的进程下实现企业间良性竞争，结束“小、散、乱”的市场乱象。以该安全运营标准为例，它将会帮助传统的中小微企业提高服务质量，保障作业过程安全等，同时还能避免中小微企业单打独斗、恶性竞争，并使行业整体向互联网+、数字化发展的趋势更加明显，给行业标准化提供了良好的业内秩序与市场环境。

       而在行业标准应具备哪些重点内容等问题上，中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为，一是服务标准，搬家平台企业在对客户的服务流程、服务细则方面应有详细的体系支撑，并建议服务在标准化的情况可以有个性化、定制化方案提供给消费者；二是价格标准，搬家服务出现的纠纷多为坐地起价的问题，合理科学的价格制定规范不仅能规避乱收费的问题，还可以让平台企业、作业人员与用户之间建立契约精神，从而使行业实现真正的健康发展。