春晖养老服务中心：养老服务标准化建设探索

2010年4月，佛山市南海区春晖养老服务中心在南海区民政局正式注册登记成立，开始承接居家养老服务。2011年7月，佛山市春晖社会工作服务中心于佛山市民政局注册登记成立，成为佛山市级首家注册的专业社工机构，开始承接社工服务项目。2016年，春晖中心承接了祖庙街道敬老院和综合楼社会化运营项目，居家养老、社区养老、机构养老相结合的立体化养老服务初具规模。当前，春晖服务覆盖佛山市南海、禅城、顺德、三水四大区域。其中，居家养老服务覆盖十六个镇街、近3800名服务对象；社工服务覆盖院舍社工、社区养老、社区发展及家庭综合服务等板块；机构养老服务稳健起步，春晖第一家自营品牌养老机构——春晖颐养院运营顺利。随着老龄化问题日益凸显、养老服务需求不断扩大，春晖将进一步拓展养老事业，在机构运营、项目研发、服务优化、资源链接等方面全面迈进，成为一家致力于提供立体化养老服务的社会企业。因此，制定机构养老服务标准化工作势在必行。

按照《佛山市南海区人民政府办公室关于印发佛山市南海区养老基本公共服务标准化专项试点实施方案的通知》（南府办函〔2020〕72号）的精神，春晖中心被选取为开展养老基本公共服务标准化试点标杆单位参与标准化建设工作，并根据标准体系规定的服务事项、服务提供、支撑保障、服务规范等严格落实标准化建设要求，按服务评价的要求开展满意度测评，促进标准的推广实施。

为更好地推动春晖中心的服务标准化体系建设工作，南海区民政局联动佛山市质量和标准化研究院、中国标准化研究院等专业技术力量对春晖中心的服务标准化体系建设工作给予指导，从机构标准化体系建设调研、标准化体系框架搭建、标准化服务内容编制、标准化服务保障指导、标准化实施与改进、标准化宣传与推广等方面为春晖中心的养老服务标准化体系建设提供有力技术支撑。

春晖中心自2010年4月成立及运营以来，秉持“务实专业、快乐创新、敬老感恩、温暖相伴”的核心价值，坚持以“打造立体化养老服务产业，创建春晖养老服务品牌”为愿景，以“为每位长者提供适切周到的服务，让每位长者过上有尊严、优质的晚年生活”为使命，无论在居家养老、社区养老还是机构养老等方面都积累了丰富而扎实的服务经验，而春晖中心养老服务标准化建设就是以此为基础，确立“全面贯彻标准化方针，着力提升服务对象满意度，保持机构服务水平达到先进标准”的标准化目标和“服务规范化、监控全程化、标准细节化、改进持续化”的标准化方针。

为顺利推行本机构标准化工作，创建标准化良好行为单位，在执行董事长李颖梅的指导下，春晖中心迅速成立机构标准化管理委员会和标准化小组。同时，结合国家级、省级、市级、区级及相关行业层面等与养老服务相关的标准要求以及南海区民政局《佛山市南海区养老服务体系建设提升三年心动计划2021-2023》的要求，春晖中心结合实际服务情况，初步形成本机构《服务标准化体系》，内容涵盖了标准体系框架图、通用基础标准、服务提供标准、服务保障标准、岗位工作标准等，为春晖中心的40多个社区养老服务项目提供了清晰可行的标准化指引。

同时，为更好地推行《服务标准化体系》，春晖中心积极动员全机构员工参与《服务标准化体系》的学习，如《社区幸福院服务规范LB/YLFW4-2017》、《社区幸福院等级评定规范NHYLZ104-2021》及春晖中心有关生活照料服务、文化娱乐服务、精神慰藉服务等具体服务规范指引。

为推动《服务标准化体系》的实施，春晖中心选定了本机构运营的39个社区幸福院作为本机构实施标准化的试点项目，各社区幸福院根据《服务标准化体系》的要求积极开展标准化的服务并积极宣传推广，动员社区长者了解及参与到佛山市南海区养老基本公共服务标准化国家级专项试点项目中，引导长者知晓及支持南海区民政局重视提升养老基本公共服务质量及汇聚各方力量全面提升长者晚年生活质量，进而扩大佛山市南海区养老基本公共服务标准化国家级专项试点项目的影响力。