
2021年家电产品(第二批)五类产品顾客满意度调查结果发布
由 平台编辑 在 2021年03月31日 转载于 中国标准化

2021年,五类家电产品顾客满意度得分分布在79-81分之间,其中,冷柜和燃气热水器的满意度得分最高,均为81分,与2020年相比,冷柜和燃气热水器的满意度各提升1分;电热水器满意度得分为80分,与去年持平;电视机满意度得分为79分,较去年提升2分;燃气灶满意度得分为79分,较去年下降2分。
1. 冷柜 从冷柜行业6个主要品牌的调查结果来看,澳柯玛、海尔和容声满意度得分最高,均为82分,其次是美的和星星,均为80分。从调查的主要指标来看,澳柯玛、海尔和容声在服务质量方面均得到消费者较高认可。此外,消费者对海尔的品牌形象、性价比、满足需求程度、产品可靠性认可度也较高,容声的满足需求程度、产品可靠性也表现较好。调查显示,消费者对冷柜产品关注的焦点集中在省电性、运行声音、安装附加材料费用、食品串味、质量可靠性等方面。
从电视机行业6个主要品牌的调查结果来看,海尔满意度得分最高,为80分,其次是海信和小米,均为79分。从调查的主要指标来看,海尔在品牌形象、满足需求程度、产品可靠性、服务质量方面优势明显;小米在品牌形象、性价比、满足需求程度上表现较好。调查显示,消费者对电视机产品关注的焦点集中在维修收费、语音功能使用、上网速度、安装后清洁服务、说明书实用性等方面。
从电热水器行业6个主要品牌的调查结果来看,A.O.史密斯和海尔品牌得分最高,均为82分,其次是美的,为81分。从调查的主要指标来看,A.O.史密斯在品牌形象、满足需求程度、产品可靠性以及服务质量等方面均获得消费者较高评价;海尔在性价比、满足需求程度、服务质量方面的表现突出。调查显示,消费者对电热水器产品关注的焦点集中在出热水量、说明书实用性、省电性、安装后清洁服务、安装附加材料费用合理性等方面。
从燃气热水器行业6个主要品牌的调查结果来看,A.O.史密斯满意度得分最高,为84分,其次是海尔,为83分。从调查的主要指标来看,消费者对A.O.史密斯在品牌形象、性价比、满足需求程度、产品可靠性和服务质量方面认可度均较高。调查显示,消费者对燃气热水器产品关注的焦点集中在送货人员态度、安装后清洁服务、说明书实用性、清洁方便性、安装附加材料费用合理性等方面。
从燃气灶行业6个主要品牌的调查结果来看,方太品牌得分最高,为82分,其次是老板,为81分。从调查的主要指标来看,方太在品牌形象、性价比、满足需求程度、产品可靠性以及服务质量上均获得消费者较高评价。此外,老板在服务质量上也具有明显优势。调查显示,消费者对燃气灶产品关注的焦点集中在打火时间、说明书实用性、安装附加材料费用合理性、清洁方便性、安装后清洁服务等方面。
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