九如城（狮山）康养中心：以标准化促服务质量

九如城狮山院位于佛山市南海区狮山镇松岗片区，是九如城集团连锁运营养老机构，总床位数 575 张，并于2019年被评为广东省四星级养老机构。九如城狮山院配备有康复治疗区、医务室、长者学堂、老年健身中心等功能设施，以认知症长者照护、康复服务为特色，根据长者不同阶段的养老需求，提供专业贴心的服务，为长者及其家庭创造美好幸福生活。

2021年3月11日，九如城狮山院被选取为佛山市南海区养老基本公共服务标准化国家级专项试点标杆单位，拉开了院际标准化建设工作的序幕。九如城狮山院组织全体管理人员对标准化要求进行研读，并组织成立了标准化管理委员会以及标准化管理小组。

2021年4月，在佛山市标准化研究院的指导下，九如城狮山院通过梳理现有制度、服务规范等文件，结合九如城集团标准修订了九如城（狮山）康养中心标准化管理手册、标准化管理办法以及康养中心标准明细表，合计制定各项标准300项，其中团体标准168项。

2021年7月，发布“标准体系发布令”，标准化建设正式进入实施与调整阶段。

以九如城集团的服务规范为基础，从现场参观解说、老年人能力评估、制定护理及康复计划、实施护理计划、服务质量管理直至长者离院等各个环节，九如城狮山院均形成了标准化的流程，以保证每一位长者都能够获得同样高品质的养老服务。

借着本次标准化专项试点的契机，狮山院进一步制定和完善各项规章制度、服务流程、行政后勤管理、生活照料和护理照料的服务标准，在质量管理上形成闭环，以期全面提升服务品质。

随着老龄化程度的加剧，养老需求将急速增加并对服务也会提出更高的要求。养老服务标准化是养老机构保障服务质量的基本要求，也将是机构长远发展的基础。九如城狮山院将在服务过程中立足南海区，不断优化各项标准，以更好地服务回应长者需求，以实际行动践行九如城集团“让阳光照进长者心田，让天下子女尽孝有道”的企业使命，为长者的幸福晚年生活贡献一份力量。