光大银行主导编制银行业首个用户体验评价团体标准正式发布
由 平台编辑 在 2020年09月24日 转载于 中国标准化
《银行数字金融渠道用户体验评价指南》团体标准基于数字金融渠道产品的特性，建立了用户体验评价模型，同时提供了具体评价维度、参考指标、评价方法和评价过程等内容，为银行业用户体验从业者提供了量尺和参考指南，从而有效保障银行用户体验质量评价的客观性，提高银行用户体验工作的效率，增加用户粘性，促进行业发展。
据了解，光大银行于2017年初全面开展数字金融渠道客户体验监测工作，基于该项工作的积累和实践，光大银行在2019年4月正式启动《银行数字金融渠道用户体验评价指南》团体标准的编制。该团体标准于2020年1月在中国电子质量管理协会正式立项，经过多轮专家研讨和修订完善，于5月发布征求意见稿，7月经多位行业和学术体验专家研讨终审通过，并于9月正式发布。
光大银行表示，未来该行将持续深化落实人民银行“金融标准为民利企”的指导思想，以标准促进用户体验优化和服务质量提升，打造一流财富管理银行。
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